网购7天后悔期是自然日 遇小长假延一天

来源:互联网新闻 编辑:余姚网 时间:2017/10/23 17:39:02

原标题:网购7天后悔期是自然日 遇小长假延一天

区消委会副秘书长刘建新称,网购不管起始日是哪天,如终止日是法定节假日,则向后延长1天,其间可退货

不久前,趁春季打折促销,小赵在一网店淘了件皮衣,原价上万元,打折后要9000多元。可买回来后,他总觉不对劲,与网上的样貌有差异。后来他甚至怀疑,皮衣根本就不是真皮。

他本想去网店退货,可店方承诺衣服没质量问题。同时,对方还建议他去找人检测验货。小赵嫌麻烦,且检验要割衣服上的皮,他只好去区消委会求助。区消委会建议他,再与店家沟通,可换一件衣服,尽量争取退货。

前日3·15,新《消法》开始实施,网购将享有7天“后悔权”。近日,本报采访区消委会副秘书长刘建新,为你解读关于7天“后悔权”的那些事。

Q1:7天后悔日是指工作日吗?

网购不同于现场购物,消费者只能通过网店图片、文字和评价等,了解商品进而选择下单,缺乏对样品的直观感受。

针对这种情况,新《消法》赋予消费者7天后悔期,规定7天内可退货。可是,这个“7天”是指7个工作日,还是7个自然日?

区消委会副秘书长刘建新提醒,新《消法》中的这个“7天”,是指7个自然日,也就是说,包括周末。

同时,刘建新称,如果碰上国庆节、春节这样的小长假,不管起始日是哪天,如果终止日是法定节假日,则向后延长1天,可在延长的这一天里退货。

Q2:真的无条件退货吗?

七日内退货无需说明理由,难道就是无条件退货?可不是这样。刘建新说,无需说明理由,并非指无条件退货。“无需说明理由”,是指不满意即可退货,并非要出现质量问题才能退。

“消费者退货的商品应当完好。”刘建新说,如果影响商家二次销售,这货不适用7天内退货的“后悔权”。

刘建新说,消费者别一收货就剪掉上面的吊牌。同时,退货时,要将商品附带的附件退回,比如赠品、宣传册。

Q3:退货运费谁来承担?

不少消费者关心,7天内退货运费该由谁来承担呢?刘建新说,这个要视情况而定,看退货是因为什么性质。

“通常情况下,如果是‘无理由退货’,运费责由消费者承担。”刘建新说,这会对无理由退货形成限制,防止消费者滥用7天“后悔权”,给商家造成不必要的负担。

不过,他提醒,有商家为提升服务,与消费者约定由店方承担运费。因此,在购物前,消费者可与店方约定好。

刘建新补充说,当然,如果消费者是因为商品质量问题而退货,退货的运费可由网店承担。

Q4:所有商品都能退货?

服饰鞋包、家电手机可无理由退货,可一些数字化商品怎么退?刘建新说,并非所有网购商品都能退,新《消法》明确四大类商品除外。不能退的四大类商品包含:消费者定做的;鲜活易腐的;交付的报纸、期刊;在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化产品。

Q5:权益受损找卖家还是平台?

如果你网购的产品有问题,侵犯了你的权益,而碰上卖家恰好关店,这种情况下,该去找谁来负责?

在新《消法》中规定:消费者通过网购平台购买商品或接受服务,其合法权益受到损害时,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网购平台提供者如果不能提供销售者或服务者的真实名称、地址和有效联系方式,则要承担先行赔偿责任,之后再向销售者或者服务者追偿。

要是卖家耍赖,就是不肯认账呢?刘建新说,若遇到这种情况,法律并没有限定求偿顺序,但网络平台承担先行赔偿是有前提的,即当其不能提供卖家有效联系方式时。如果提供了这些信息,即使卖家不赔偿,也与交易平台没有关系了。