“话疗”融化医患心理隔阂

来源:互联网新闻 编辑:余姚网 时间:2021/12/06 08:03:29

原标题:“话疗”融化医患心理隔阂

平乐骨伤科医院的医护代表向郭春园铜像宣誓,做一名优秀的医护人员。 深圳特区报记者 李伟文 摄

■ 深圳特区报记者 程海昆

今年以来,医闹事件在全国各地不断“上演”,暴力伤医在医院这一救命之地频现。上海、广东等地凸现医生“习武”防身、戴着钢盔给患者诊病、把派出所请进医院等方式来维护医疗秩序。

如何破解医患矛盾?深圳平乐骨伤科医院像郭春园那样默默将患者的利益放在最高位置,自觉将自己的医疗服务投入到患者幸福的实践中,医院救命之地呈现和谐温馨的医患关系。近年来,医院基本实现了无“医闹”。

深圳平乐骨科的成功实践证明,随着社会环境和医疗环境的变化,医患关系呈现出了新变化、新特点,患者的需求和维权意识越发明显,医患矛盾也越来越尖锐。患者的意见反映和投诉,不能当耳旁风,视而不见。若问题积劳成疾,就会演变为“医闹”。

肩负救死扶伤的医院,要化解医患矛盾,就要善于运用改革的新思维,以正确的方式处理医患关系。将单纯的医疗技术服务转化为提供人性化的医疗服务,体现出对人生命和生命价值的尊重。用一片诚心诚意,推倒横在医生和患者心灵之间的“玻璃墙”,重新连起医生与患者的感情线。让二者成为同一战壕的战友,并肩与疾病作战,才能避免医患矛盾和纠纷的发生,迎来医患和谐的春天。

以国家命名的首位“人民健康好卫士”、深圳“苍生大医”郭春园为原型改编的电影《正骨》,塑造国家级非物质文化遗产——平乐郭氏正骨传承人郭春园人格传奇的故事,催人泪下,传递着一个医者正骨正心的中华民族文化博大精诚的感召力量。

贯彻学习党的十八届三中全会深化改革精神之际,记者来到深圳平乐骨伤科医院,映入眼帘的老院长郭春园铜像,撩起了世人难以忘怀的思念。

平乐医院在党的群众路线教育实践活动中,勇于深化医疗改革,着力自主创新,找到了一把打开当下医患矛盾的金钥匙,为民生健康、社会稳定和谐交出了一份优秀的答卷。

“全院一张床”患者不再住走廊

眼下,各地大医院在病房楼道加床住院的现象十分普遍。住院难呼声日高!

今年国庆节后,深圳平乐医院小儿骨科住院病房突然爆满。小儿骨科护士站、电梯口、走廊,这些原本不能放病床的地方,被15张加床占满,走廊变得拥挤不堪,过路的人们要小心翼翼地挪动。

“费尽心思看完医生,孩子要住院手术治疗。进到病区又没床,只能住在走廊的电梯旁。这一个孩子,两个大人,挤在走廊里,生活用品全堆在地上,来来往往的病人家属、护工和医护人员挤在一起,走廊里乱哄哄的,孩子术后咋休息呀……”刘女士陪着孩子十分焦虑也很无奈地说。

如今,在平乐医院,刘女士不用担心这种住走廊的困惑了!平乐医院推行“全院一张床”管理模式改革,让她的儿子不到30分钟,就从儿科走廊病床,搬到楼上的骨六病区,有空调、电视,还有卫生间。

从儿科走廊转入新的病房,孩子术后睡得很香甜!孩子的父亲范先生没想到的是,儿子不在小儿病区住着,儿科医生护士就要从儿科楼下楼上地跑骨六区病房,跟着患儿查房、更换液体、伤口换药、生活护理、病房巡视……为孩子做在儿科治疗的全套服务。无形中,医务人员增加很多的工作量。这让他们做家长的为之感动。

当记者问起小儿科的邓护士长,她笑呵呵地说:“确实给医护增加了不少的工作量,但这些我们都能克服,我们费点事只要能换来病人的快乐,就是我们的最大快乐!”

记者了解到,多年来,由于受病种不同的限制,我国医院床位始终处于条块分割、冷热不均的状态,有些学科病区病源充足,常年在走廊加床,病人和家属怨声载道,也给医院和就诊安全带来困难和隐患;有一些病区由于受季节影响,一直处于床位闲置“吃不饱”,导致了医院资源的浪费。如何打破床位使用冷热不均这一瓶颈,走出一条病区协作,全院病床资源共享之路?

平乐医院在群众路线教育实践中,不等不靠,自我探索出的“全院一张床”管理服务模式,打破科室间床位所有的壁垒,患者住院,哪里有床哪里住,医生跟着患者跑着治疗,垂直化使用病床,最大限度地满足病人的需求,让患者享受到了更优质的医疗服务。

享受国家文化遗产家门口“治未病”

“医院不能像开菜市场一样的热闹,医生最大的追求不是有多大的门诊量,不能一味地追求GDP。为了病人,应该走出病房,医疗关口下移,把疾病的治疗放在‘治未病’预防保健上。”深圳平乐骨伤科医院党委书记、副院长陈书章说。

传统中医学素有“不治已病治未病”的说法。“治未病”一词最早见于《黄帝内经》,“未病”就是指未来可能发生的疾病。防患于未然,是医学的最高境界。

“平乐郭氏正骨医术”起源于河南七朝古都洛阳,深圳平乐郭氏正骨医术经过一代又一代平乐人的继承发展和创新,如今已成为全国最大、最有影响的正骨学派之一。2008年6月,深圳平乐郭氏正骨医术被列入国家级非物质文化遗产。

陈书章说,我们要让深圳人民共享国家级非物质文化遗产,体验平乐郭氏正骨传统手法神奇,提升幸福健康指数。平乐医院组建医学科普知识专家讲师团,开展“平乐医术进万家健康知识大讲堂”,主动“走出去”,“进企业、进学校、进机关、进社区、进农村、进军营”,将医疗服务送到基层,送到百姓的家门口。将“治未病”的理念传授给社区群众,主动承担起向公众传播健康知识的社会责任。

据介绍,“平乐医术进万家”系列活动,始于2012年9月的公益活动,至今已经开展了48场,受众3万多人。

陈书章告诉记者,结合党的群众路线教育实践活动,平乐医院在不影响医院正常诊疗的前提下,要求每个科室每个月都要开展活动,他们不仅现场让群众“体验平乐传统手法”,生活中怎么健康饮食,合理锻炼?工作中如何预防颈椎病?居家养老的老年人如何防止摔倒?都融进了平乐医院医生们的课件里。平乐医院贴近民生,探索建立起的现代医疗集成式运行体系,严格按流程规律性地从源头上排除医患风险纠纷,彻底阻断医患矛盾在医院的恶性演变。

据介绍,在传统医疗护理模式中,医生、康复师各忙各的,医生往往只关注手术过程,康复师只是按照自己的套路进行康复治疗。医生、护士、康复师、患者之间缺乏沟通,则很容易出现医患纠纷问题。

康复科主任蒋拥军介绍说,现在我们创新出的一体化治疗模式,骨科医师与康复治疗师共同组成治疗小组,对患者就诊—入院—术前—手术—术后—康复—出院的所有治疗工作共同负责,形成“医生主导、早期开始、床旁进行、因人而异、病人知情、共同参与,及时反馈”的治疗康复模式。这样,就不会出现患者告医生的事。

像骨科康复一体化模式一样,平乐医院推行的医护同步全程服务责任制病区管理新模式,把病区医、护人员按级别不同和相对均衡的原则分为3组,形成相对固定的医疗护理小组。病区患者亦相应分为3组,每个医护小组负责每组患者从入院至出院的治疗全过程。有效地减少差错事故的发生几率有效降低了潜在的医疗风险。

平乐医院打破有形的“学科樊笼”,率先形成的集成式医疗质量安全服务新体系,使医疗质量安全链条无缝链接。看起来程序简单,实践中却能“化腐朽为神奇”,呈现出一种空前的“医疗质量安全魅力”。

2012年度,深圳市卫生和人口计划生育委员会对全市107家医院进行了医疗服务整体管理与质量控制评估检查,平乐医院被评为2012年度医疗质量和服务A级单位。在深圳市各家医院顾客满意度调查结果通报中,平乐医院名列前茅。

“话疗”推倒医患心灵间的“玻璃墙”

患者小郑腕关节粉碎性骨折踏进了平乐医院的大门。“郑××,名字很特别,我看看你受伤的手。”听见医生要看她的手,小郑害怕地把手藏到身后,一阵钻心的痛让她忍不住哇哇大叫。高医生开玩笑说:“你是见到我害羞,还是害怕,不要有其他想法哦,我已经结婚了!”

她被高医生给逗笑了:高医生,我不想手术,你看有没有更好的办法?高医生一边看片子,一边严肃地说:小姑娘,不做手术,恐怕你以后找对象都有困难啊!骨折得太严重了,如果畸形愈合了,影响功能也影响美观。到时候你找不到男朋友,还不是要埋怨我……

“我说话是师傅教的,我的师傅是周立波,我建议医生都跟他学学。疾病很痛苦,我需要用语言化解病人的痛苦。”记者在平乐医院采访到一个“医生版周立波秀”,他就是骨科主任医师高彦军。

同事们说,高彦军在医院扮演医生版周立波,说学逗唱全部奉上,跟美女患者聊介绍对象,跟老年患者聊儿孙满堂……以往看似紧张的医患关系,经他重新演绎,把人逗得乐不可支,为患者化解了焦虑。

平乐医院倡导医生要掌握多种“话疗”的方法,人人具备消除医患矛盾的能力。

“假如我是病人,我会怎么想,我会怎么做?”平乐医院会议室,座无虚席。陈书章正在进行构建“现代病人”和谐关系,实施“话疗”消除医疗纠纷隐患演讲动员。他给医务人员讲授亨利·福特的一句名言:成功的人际关系在于你有捕捉对方观点的能力;还有,看一件事需兼顾你及对方不同的角度。

医务人员在与患者沟通时,要先观察他到底是怎样性格的人,这样才能更好地往下沟通,记住真诚地站在病人立场上看问题……他们从医患心理和谐起步,医生用通俗的医学知识与患者“话疗”病情,并引入深圳义工进入医院与患者“话疗”。

医院推行机关绑定临床、康复绑定临床、放射诊断医生绑定临床三个“绑定”,医院每天统一解决“话疗”中发现的问题,不让患者在医院看病一头雾水,埋下医患纠纷的隐患。