线上线下衔接,服务更加畅通

来源:互联网新闻 编辑:余姚网 时间:2018/10/23 02:35:10

原标题:线上线下衔接,服务更加畅通

南京人社12345政府服务热线变线下服务为线上服务,构建起线上线下相衔接的权益保障平台,积极解决广大市民的就业、社保、维权等的疑难问题,不断优化服务流程,提高服务质量。

近日,市民梅先生拨打12345热线反映自己是灵活就业参保人员,长居外地,已经有3个月没有收到“社保通”信息了,导致自己3个月未能按时缴费。

“社保通”是南京市社保中心免费为灵活就业人员提供的社保短信提醒服务,每月中旬通过短信的方式告知灵活就业人员上月社保缴费情况,提醒参保人员按时缴纳。

社保中心征缴部收到此工单后,立即安排负责该项业务的权益科同志核查情况。通过系统查询了解到,诉求人现在系统内登记了两个手机号码,系统只能默认向初始号码发送“短信通”。工作人员与诉求人电话联系并确认其目前使用的号码后,删除了原号码,诉求人不用专门赶回南京社保经办机构办理,并协调短信通平台为诉求人补发了一条当月的“短信通”信息。此外,工作人员又电话告知其中断的社保应如何办理补缴手续,并提醒诉求人,灵活就业人员每月25日之前都应按时、足额缴纳社保费用。经过工作人员的解释,诉求人表示自己以后一定会按时缴费,并对工作人员的耐心、细致的服务表示感谢。 宁人社