家校短信平台免费了家长盼退费利落点

来源:互联网新闻 编辑:余姚网 时间:2020/10/20 05:43:12

原标题:家校短信平台免费了家长盼退费利落点

晶报曾多次报道家校短信沟通平台问题。

晶报曾多次报道家校短信沟通平台问题。

深圳的多个家校短信沟通平台,于2014年伊始停止向家长收费,那么随之而来的学校与家长沟通渠道问题、收费退费问题又如何解决?记者调查发现,取消收费后,学校与家长的沟通渠道变得更加多元。有学校选择自己为家校短信平台买单,纳入其财政支出;有的学校转用QQ群、微信群等新兴通讯工具;还有的学校尝试使用其他的免费沟通平台……

学校称将采取多种沟通方式,未对教学有影响

2013年12月4日,市教育局就家校短信沟通平台事件专门召开会议,并发布《深圳市教育局办公室关于进一步规范家校沟通有关工作的通知》后,对“学校发送的包含各类教育教学及管理公共信息服务项目的通知类短信”的收费进行了明确,“相关费用由学校纳入预算,从学校公用经费支出”。而其他个性化信息服务,由家长自愿购买自行支付服务费用,并强调学校不得代替家长与相关服务企业签订由家长付费的相关信息服务合同,不得代服务企业向家长收取各类服务费,学校也不得参与任何推广和定制。但就学校具体采取哪些途径免费,并未给出明确规定。

“我们是会按照教育局的通知执行的,至于收取的费用,可能还需要一些时间才能够返还给学生家长。”深圳市东昌小学叶校长告诉记者,目前该校关于这方面退费的问题,是由家委会全权负责的。“他们组织了问卷调查等一系列家长咨询,应该说做得挺好的。”此外,曾叫停收费短信沟通平台的东昌小学,目前正使用最原始的联系方式进行家校沟通。“比如打电话直接沟通,或者老师会在孩子的作业本上留下一些话,让家长回复意见和建议。”叶校长表示,虽然停用了,但并未对教学造成影响。

据红岭小学唐书记介绍,学校会要求各个班级建立与家长沟通的QQ群,并且要求老师多采用走访、约访等面对面的形式与家长沟通。“学校应该重视家校合作,而且现在的家长十分‘宝贝’孩子,家校合作一点都不难。”在红岭小学,甚至有家长自发组成义工站来促进家长和学校的沟通。唐书记说,学校应采取多渠道的方式来与家长沟通,当然渠道分散会加大学校的工作量,但绝对不能因为有了收费的短信平台就放弃其他的方式。

深圳市宝安区弘雅小学校长何云告诉记者,他们学校采取了“家长委员会”的沟通方式,每个班都成立了家长委员会,由家长委员会的成员与老师、学校进行沟通。每天都有委员会成员值班,方便及时快速促成家长与老师、学校之间的联系。

家长称仍有部分学校退费没动静

“虽然说刚刚才宣布不收费,一时半会没退钱也可以理解,但总不能无声无息吧,好歹给个说法,给个安排。”王先生是宝安一家民办小学四年级学生的家长。他前些日子通过晶报报道得知将免费的消息后,也向孩子的班主任咨询过曾缴纳了一学年费用的退款问题,但得到的答复却是“暂时还不清楚”。

同样遭遇退款难的还有孩子就读于罗湖一公办小学的张女士,她也是在看到媒体报道后才知悉免费的消息,对于迟迟未有退款安排,她觉得主要原因是教育局和市监部门没有强制执行。“学校只是听到了消息,吃进去容易,吐出来难。钱又不在他们那里,他们又不会主动去追退款,最后当然是能拖就拖。”

家中孩子就读于宝安雅豪轩小学的陈女士一直以来都很关注这方面的报道,“学校与学生、家长之间的沟通成本和沟通方式,本来就应该是教育部门的职责,不应该由家长单方面买单。”

而对于今后停用收费的短信沟通平台会否带来家校沟通上的不便,她觉得,这本来就不是一个问题,总有其他方式可以替代,“事实上,我们家长更希望学校和家长、学生之间的沟通能更人性化多元化,而不是通过一些手段简化学校的责任。”

政协委员:停止收费是明智之举

“我觉得停止收费是明智之举。首先,对于收费项目,家长是有意见的,最初也是由家长的投诉引发了媒体的报道,像你们晶报也一直在跟踪报道,最后市监局介入调查,几家企业也被罚了款;其次,目前有很多新的系统和平台出现,例如教育云等,这些软件都是免费的或者收费很低,同样的服务,低收费肯定更得民心。所以家长的怨声载道加上新型平台的冲击,免费是明智的选择。”

对于家长担心的免费后服务质量会不会降低的问题,他表示这不用担心。“在我看来是不会降低的,因为类似的新产品在虎视眈眈地看着,有竞争的情况下,它们是不敢轻易降低服务质量的。”对于家长质疑有收增值服务费的情况,朱克恒强调,若真是存在这种情况,那一定是小众的特殊服务,对于平常的大众服务,不宜再收费。

之前有些家长质疑学校是否和通讯公司联合从中谋取私利,朱克恒也表明了自己的观点。“这种质疑我也听说过一些,但是没人调查,没人去核实和落实,我们不能妄下判断。不过如果不收费,这种质疑声就会自动消失,所以说收费才是受质疑的主要问题。”

同时,朱克恒也建议学校和家长可以采用多种多样的沟通平台去进行交流。“软件平台的搭建是为了架起家长与学校沟通的桥梁,只要能够满足两者交流沟通的要求,类似软件也在考虑范围之内。举例来说,教育云就是其中一个。它是由教育局主导开发的全免费软件,立志做好教育信息化平台。”

1日起,家长不再为学校发的短信买单

晶报讯(记者 孙妍)从今年1月1日起,学校向家长发送的通知类短信,相关费用将由学校公用经费支出,同时,家校短信沟通平台不再是家校沟通的唯一平台。从2013年11月底开始,深圳市教育局两次发布有关通知,鼓励教师采取家访、与家长电话沟通等多种沟通方式,拓宽家校沟通渠道。与此同时,该局正在抓紧建设“深圳教育云”,将通过“教育云”的学习空间与家校互动平台,为全市师生与家长提供免费教育公共信息服务,搭建家校互动交流环境。据悉,此举将惠及150万师生。

2012年,深圳教育资源“云”服务平台正式上线,在教育云时代,数字校园不再孤立,所有的老师、学生都能随时随地共享教育的优质资源。2013年11月底,市教育局就表示正在推进实施“云·彩计划”,为全市近150万师生及其家庭和全市社区与社会公众,提供个性定制、类型丰富、随时随地可学的资源。

市教育局有关负责人表示,在“深圳教育云”建成前,对社会普遍关注的中小学家校短信沟通平台问题,已在深入调研的基础上,制定了专门措施,加强规范管理。市教育局要求从2014年1月1日开始,学校向家长发送的通知类短信,相关费用由学校公用经费支出。家长自愿订制的个性化信息服务,由家长自行支付服务费用。家长使用各种家校短信沟通平台类信息服务要遵循自愿原则,学校不得强迫或变相强迫家长使用,不能以家校短信沟通平台作为家校沟通的唯一渠道,对违规谋取不正当利益的行为要坚决予以查处。

家校短信沟通平台的前世今生

2013年9月6日

晶报接到多宗投诉。很多家长反映,目前深圳市几乎所有的学校(幼儿园)均与校外企业合作,推荐学生有偿使用家校短信平台服务,甚至变相强制家长使用,这种用于学校和家长间的沟通工具变相成为校企合作的牟利工具。据了解,深圳目前约有150万在校(园)学生,涉及300万家长,若按每人10元计,每年120元,深圳家长每年要多出近2亿元的教育负担。

2013年9月7日

深圳市罗湖市场监管局已经对三家提供家校短信平台的服务企业(深圳市育合科技有限公司、深圳市互动教育网络科技有限公司和百协海问信息网络有限公司)进行立案调查,将联合教育部门对该行业进行规范,如果涉及违规将依法处理。

2013年9月10日

晶报探讨家校短信沟通平台免费的可能性。在网络科技高度发达的当下,收费短信平台的不可取代性已然站不住脚。

2013年9月17日

罗湖东昌小学表示将暂时叫停收费短信平台,未来到底用不用,由家委会协商决定。深圳市教育局已向全市中小学发出相关调查表格,进行摸底调查。家校短信沟通平台的服务商中,继三家企业被市场监管部门立案调查后,近日,该局对第四家企业即深圳市创炬信息技术有限公司开展调查。

2013年10月8日

晶报记者就市监部门和教育部门调查满月进行后续报道,并通过调查发现,确实存在着软强制、学校依赖等情况。有政协委员表示曾提交过提案,并呼吁家校短信沟通平台收费到了该被取消的时候。

2013年10月11日

晶报从沟通的责任和成本应是学校而不应该转给家长、沟通的方式应更加多元化、沟通渠道需对等才能避免“被自愿”等多方面进行了探讨。对家校短信沟通平台问题,多家接受记者采访的学校也表示,只要是上级决定不使用,他们一定是按规定停止或规范化。深圳市监局对此也作了回应,最快将于12月初会有定论。

2013年10月23日

有网帖称,一款由深圳育合科技有限公司(简称育合科技)开发,名为“家校育”的新平台,收费恰好100元/学期。有网友表示,这种换汤不换药的做法,是在拿家长当傻瓜。罗湖市场监管分局稽查科办案人员表示,这与之前的各种“通”没有本质区别,存在相同的问题。该名负责人表示,目前已与教育部门在积极沟通,此类“通”的费用由家长承担显然不合理,按照相关规定教育部门有义务承担费用。另外,教育部门目前还在加强对各种“通”进行各方调研,希望可以权衡学校、家长、学生等各方面,找到合适、便捷、科学的家校联系方式。

有媒体报道,在南山区外国语学校科苑部、学府小学、彩田小学、新沙小学等一些学校班级,一款基于微信平台的家校通产品正在悄然兴起,完全替代了“隐形强迫”收取家长费用的类似产品,并取得了学生家长的普遍认可。

2013年12月3日

在我市存在有10多年之久的各种家校短信沟通平台,随着市场监管部门下发的一纸处罚决定书,宣告寿终正寝。2014年1月起,全市学生家长不用再为家校短信沟通平台支付费用了。经过为期3个多月的调查,深圳市市场监督管理局罗湖分局认定深圳市育合科技有限公司、深圳市互动教育网络科技有限公司和深圳市百协海问信息网络有限公司违反“反不正当竞争法”被各罚10万元。

2014年1月1日

全市涉案三家企业服务的近500家学校学生家长,不用再为家校短信沟通平台支付费用,但仍有部分家长向晶报投诉,表达了对于退费问题和沟通问题的担忧。

晶报记者 王子键 实习生 张一鎏