产品质量问题仍是投诉热点

来源:互联网新闻 编辑:余姚网 时间:2020/01/19 00:46:38

原标题:产品质量问题仍是投诉热点

本报记者 王萌 实习生 杨娟

中秋、国庆双节来临之际,省会流通领域即将面临新一轮消费高峰,为优化节日市场环境,减少消费纠纷矛盾保护消费者的合法权益,石家庄市工商局12315指挥中心就“双节”市场可能存在的投诉热点问题,于昨日下午对全市各大超市企业召开了约见会。

记者了解到,今年以来,12315指挥中心受理各大超市企业申诉、举报共计448件,占指挥中心申诉举报总量的2.11%,比去年同期受理增长8.96%,申诉调解成功率高达100%,受理内容涵盖食品、服装、电器、日用百货、售后服务等多个商品服务类别。

对于购物环境安全、广告宣传以及价格标示等的投诉内容,12315指挥中心建议各超市企业要张贴警示标语,排除安全隐患,保障消费者人身财产安全。同时节假日的广告宣传要用语规范、严谨、合理、合法,让消费者能明白、放心消费。

12315指挥中心提示广大消费者,在双节期间尽量细心挑选商品,谨慎应对广告,尽力规避消费风险,做到合理、安全、理性消费。消费过程中如存在疑问或遇到合法权益受到侵害,请及时拨打12315消费申诉举报电话。

消费者投诉热点

A、最为突出的是产品质量问题:

主要涉及生鲜食品、酒水饮料、冷藏速冻食品等变质、异味、异物等情况。

B、服装鞋帽类商品在超市消费中投诉率也较高:主要涉及服装开线、褪色、鞋类开胶开线等问题。

C、其次是售后服务问题:主要集中在难以认定商品损坏责任方、维修多次无效、收费高,时间长等三方面。

D、预付费消费近年已成为消费主流,使用购物卡消费开具发票难的问题也逐渐成为消费者的申诉热点。