为群众做事,但求问心无愧

来源:互联网新闻 编辑:余姚网 时间:2019/01/22 23:28:35

原标题:为群众做事,但求问心无愧

李超

今年75岁的徐万发身患多种重病,在西安城东一家医院接受治疗。10月12日中午,因为需要更改银行卡密码,且银行要求必须本人亲自办理,他被120急救人员用急救车送到工商银行西安纺建路支行门口,并在他们的帮助下被放在担架上抬进营业大厅,才最终完成了按指印这道程序(据10月15日《新华网》)。

看到这样一起极具讽刺意味的新闻事件,让人倍感沉重。诚然,正如银行工作人员所说,“密码重置须本人来,这是我们的制度。”制度自当厉行遵守,这无可厚非,但时势瞬息万变,服务对象也千差万别。这就意味着有必要具体问题具体分析,决不能墨守成规,自动套用格式,否则就会陷入教条主义的窠臼。

不可否认,银行方面如此要求有其合理之处,其初衷在于保护客户资金安全,然而,令人费解的是,对一些特殊情况特殊群体为什么就不能出台一些特殊规定,开辟绿色通道,以优化服务举措,彰显人文关怀呢?但遗憾的是,银行方面并没有这样做。与其说这是严格遵守规章制度的表现,还不如说是群众意识淡漠,作业流程僵化,缺乏人情味和灵活性的怪象。

所幸,当事银行已作出积极回应,诚挚致歉,并表示“将对相关责任人进行严肃处理”。据网载,上述类似事件在云南、浙江、广西等地也不同程度地发生过,显然,这并非个案,亟须引起社会各界的高度关注。当前,全国各地群众路线教育实践活动正开展得如火如荼,对各单位,尤其是窗口服务部门,都是一个严峻的考验。这就要求我们特别是各级领导干部,要务必牢记党的宗旨,增强群众观念,创新服务举措,让老百姓切切实实看到成效。

但凡“三个有利于”的工作方式和方法,我们都可以大胆去尝试,勇于去探索。只要一心装着群众,时时处处为老百姓谋福祉,即使不拘小节也照样会得到群众的理解和拥护。遇到了困难和棘手问题,要想点子解决,至于方法和路径,则没必要苛责,但求问心无愧殊途同归就好。