信阳供电公司齐抓“内延外扩”

来源:互联网新闻 编辑:余姚网 时间:2019/07/23 02:08:59

原标题:信阳供电公司齐抓“内延外扩”

供电公司员工顶着高温排查线路

□首席记者何正权通讯员甘仁伟文图

本报信阳讯昨日,信阳供电公司就高温大负荷情况下抢修是否及时进行明察暗访。该公司以问题为导向,以“内延外扩”为两条主线,做好服务过程管控,提升供电服务水平。

“内延”全过程管控

该公司将95598各项服务指标及具体投诉工单编制成“95598日短信”,每天早上7时发送给班组人员,让大家“第一时间”关注服务,确保服务信息快速传递和全公司覆盖。

夏兰在该公司负责供电服务工作,她加入了3个营销微信群,可随时收到工作信息,并及时处置。该公司按照管理层级,搭建不同的“营销服务微信群”,对服务要求、指标完成情况都通过微信群层层传递,初步解决“管理棚架,层层衰减”的管理断层问题。

对投诉、暗访服务问题集中的单位,该公司下发《供电服务约谈单》,直接约谈至县公司副总经理及供电所长。

“外扩”拓展服务渠道

供电所是供电服务的“前哨”,必定是服务管理的重点。“‘五禁止’‘三说清’就是戴在头上的‘金箍’,让我们时刻得绷紧服务这根弦。”现在供电所长都有这样的感受。

“五禁止”是对营业厅的环境、作息、服务规范等做了明确的规定。“三说清”是指第一次发生违反“五禁止”的,所长要在营销早例会上说清楚;第二次违反的,责任单位行政正职或县公司营销局长要向公司主管领导说清楚;第三次违反的,责任单位行政正职要向公司主要领导说清楚。对发生违反“五禁止”两次的供电所,所长降职使用,三次免职。

5月14日,市民刘伟家中故障停电,便拨打自己所在网格化服务电工电话。不到5分钟,电工就赶到处理。为解决客户需求层级多的问题,该公司建立责任电工与台区客户服务对应关系,实施网格分片管理。

“内延外扩”搭建的服务分层传递机制,形成持续高压态势,迫使基层员工不断约束自身行为,换来的是客户用电的舒心。4月27日,供电公司多个部门联动,从19:10-23:46,为信阳万象城和美商场投运一台2000千伏安变压器。