沭阳公安:全力打造信访服务品牌

来源:互联网新闻 编辑:余姚网 时间:2019/07/23 02:08:55

原标题:沭阳公安:全力打造信访服务品牌

“针对群众信访案件的不同类型、不同情况,我们采取了相应的化解措施,实事求是地把群众合理的信访诉求落实好,不仅维护了群众合法利益,同时也密切了警民关系,促进了社会和谐稳定。”日前,沭阳县副县长、公安局局长赵居伦介绍信访工作经验时这样说。

近年来,沭阳县公安局以新一轮执法规范化建设为契机,以涉法涉诉信访工作改革为牵引,以优化公安信访建设发展为中心,积极访评信访诉求,主动回应民访期待,健全“源头治理、事项受理、限期办理、积案清理”的公安信访配套机制,组建一支素质高、思想新、作风硬、业务精的专职信访工作队伍,全力打造新形势下公安信访服务品牌。

率先建成服务

“贴心型”民意民访大厅

沭阳县公安局以民意警务为引领,创新民意民访服务机制。按照公安部信访工作“五个一”建设标准和全国公安机关信访接待场所建设规范,以打造公安信访特色窗口为目标,以局信访接待室为基础,整合民意访评、12345政府热线、涉警舆情、网上督察、民警维权等民意诉求渠道。今年3月份,在全省率先建立了设备齐全和流程完整的450平方米信访接待大厅,并设置了“民意受理、民意办理、民意访评、民意反馈”等四个工作区域,规范建立了等候区、接谈室、听证(会办)室和领导视频接访室等工作区。2014年以来,全局共接待来访群众1500余名,信访事项办结率达96%以上,群众满意度高达98%;接受12345政府热线及其他转批件1458件,办结率100%。

联动推进化解

“程控型”信访办理机制

沭阳县公安局始终把群众信访投诉,化解涉警纠纷作为一项重点工作来抓,研究制定公安信访“流程式”办理规范,按照信访制度系统化、信访流程信息化要求,建立“受理-研判-流转-办理-反馈—整改-办结”信访工作流程,做到平台受理、研判、流转和反馈。对初信初访实行“一站式”受理;对情况比较复杂、涉及单位多的信访诉求,实行“领导会办督导”模式,加强涉访涉诉问题综合化解;对疑难信访事项实施集中“会诊”,开展专题研究;对重大信访件,采取听证会形式,引入第三方介入解决信访事项,通过质询、辩论、评议、合议等方式,消除信访人的困惑和疑虑。2014年以来,该局共解决信访诉求1347件,其中解决3年以上访件6起,会办重点信访案件50余件,化解成功率达96%。

自主研发效能

“集约型”公安信访平台

为保证信访工作“受理有轨迹、研判有载体、办理有记录、办结有反馈”,该局狠抓公安信访信息数据建设这一关键环节,自主研发了支撑牢固、普及高效、机制健全的“公安信访受理服务平台”。

依托“公安信访受理服务平台”,该局对涉访涉诉事项进行“回访式”督导。每月将访评情况和办理结果纳入对单位和个人的绩效考评范畴,并将信访风险评估引入执法办案的各个环节。同时加强事中监督、事后评查,增强办案单位和民警的信访风险意识。2014年以来,全局共回访群众61257人,有效回访32310人,受访群众满意率达95%。通过信访研判下发信访交办单568份,预警提醒85条,解决疑难类民生诉求35件。

沭阳公安打造信访服务品牌,取得显著成效。在上半年全县公安机关满意度测评中,群众满意率达99%,窗口单位群众满意度测评连续3年在全市公安机关排名第一,全县社会公众安全感连续三年位居全市第一(均为97%)。 陆 华