高效沟通的两大黄金法则

来源:互联网新闻 编辑:余姚网 时间:2020/10/26 04:19:49

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文丨MK 来源丨财女郎

这个星期我在上海做沟通技巧的培训课。沟通力是企业管理人员的一项核心技能。尽管它平时不怎么受到我们的重视,可每次研究失败的项目、恶化的员工关系、不满意的客户、甚至是不知所云的会议时,你就会发现一句“沟通有问题”就可以概括大多数的工作失误。提高团队工作效率的一个非常有效的方法就是让整个团队一起对团队成员的固有沟通模式进行分析和改进。在条件允许的情况下,还可以找一位中立的沟通专家作为讨论的主持人。整个项目的效果会好得超出你的预期。

我当初决定设计这个培训项目的时候觉得没什么压力,直到我开始撰写课件的时候才意识到需要整理的体系原来如此庞大芜杂:管理下属,管理同事,管理上级;写报告、写邮件、写项目书、做PPT;处理商务演讲,谈判和投诉,以及会议组织等等,这些都是运用沟通技巧的工作情境。这是一项覆盖了绝大部分管理行为以及可以一直修炼、不断精进的关键技能,一天的培训内容怎么才能流畅而又重点突出地组织起来呢?——好吧,分析一个开放式的问题、将策略方向加以组织、选择并执行行动方案也是沟通课程上可以和大家讨论的一个专题。

其实沟通技巧并不复杂,至少不会比现代企业中各职能工作的专业技术要来得深奥。因为我从事的是市场和公关的工作,所以研究了不少和沟通技巧相关的书籍和文章。公道地评价,大部分的书都说得有道理——哪怕是名字看起来奇奇怪怪的畅销书也有它的闪光点——这倒未必是因为所有的作者都是沟通领域的专家,而是因为在沟通的领域,本来就应该是“常识为王”。更何况沟通的情境千变万化,所以期待一本独一无二的天书或者万应万灵的沟通宝典简直是不可能实现的愿望。

正是在准备课件的过程中,我再次深刻地体会到了这一点。因为在我从书架上翻出来的二十多本参考资料中,面目相似的论点反复出现:比如说换位思考,双赢策略,捕捉细微信号,尊重对方,恰当的肢体语言,最重要的观点或者要求放在最前面,利用情感力量,利用事实和数据,利用多媒体/多感官材料等等。这些重复的观点被揉碎在海量的沟通案例中,从不同的分析角度加以展示。

所以每次我都会和参加培训的同事或者学员说,除非是专业人士,否则这些技能书看个四、五本就可以了,毕竟传授的内容大同小异,完全可以在实践中融汇贯通。

虽说如此,这些技能书中还是水平的高低之分。回想这些年来的学习和实践的经历,我发现两本书给了我两条黄金沟通法则。

第一个黄金法则来自一本真的是通俗畅销得不得了的书:Stephen Covey《高效能人士的七个习惯》。这本书通俗到什么程度呢?大概所有在企业打工的管理人士就算没有读过它,也都听说过这本书的名号。而我所学习到的黄金法则就是七个习惯中的第二个:以终为始 Begin with the end in mind。

对于一切有意识、有计划的主动沟通行为而言,这是我们可以掌握的最重要的法则。这意味着我们在采取沟通行动之前就有清晰的目标和构思。你是不是觉得这一条看起来很普通呢?如果你回想一下,所有的谈判、所有的报告和演示、所有的会议、所有的内部讨论,是否都要求你有明确的目标?有的时候它也被称为“底线”,或者“愿景”,还有些时候这个“终点”(the end)也要求你能够对这个目标做出清晰的界定和说明,甚至需要预见到实现它的大概战略方向和关键路径。举一个简单的例子,在讨论会议管理的时候,大家最为头疼的问题行为——“为了开会而开会”——不正是因为会议发起人没有提出明确的目标和构思么?如果在发起会议之前能够先清晰地分析目标和实现方向,我们就可以迅速地判断会议的必要性、参与人员的构成、会议的议程和最适宜的讨论方式等等。这样让大家最头疼的会议文化就可以华丽地变身为高效的、专业的协调合作文化。

第二条黄金法则来自演讲大师Jerry Weissman在2003年出版的一本经典著作《Presenting to Win: the Art of Telling Your Story》(以演说制胜:讲故事的艺术)。这么多年来,我书架上的这本书已经被我反复蹂躏,换上了沧桑的容颜。几乎每次培训之前,我会把它重新读一遍。

Jerry Weissman先生主导和设计了许多超级企业或者投资项目的路演以及企业领袖的正式演讲。这本书里面总结了他在演讲和沟通领域的核心技巧。其中有一条对我的影响最为深远:让对方了解“What's in it for you”(WIIFY)。坦白说,这句话很不好翻译。当中的“它”可以是指对方能够获得的利益和价值,也可以是对方能够认可的愿景。这句话有点像卖广告的时候我们喜欢的那句大俗话:“千万别错过,这里有好东西”。哈哈,是不是呢?永远都主动策划和主动沟通“What's in it for you”。无论是换位思考,还是共赢战略,还是金字塔写作模式,甚至是抓眼球的邮件标题,都是这个沟通黄金法则的演变。

Jerry Weissman

再说一次哦,沟通技巧书可以看,看个四五本你就会觉得闷了。但是只要你记得两个黄金法则,你自己也能总结出强大的沟通清单。

别忘了,always begin with the end in mind; always communicate "what's in it for you".

MK,居住香港。理科生背景、文科生倾向的读书人MK。喜欢读书、喜欢旅行、喜欢分享。正职是跨国企业市场营销和公共关系总监。闲时好做书虫。

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