APM企业如何实现高效沟通?

来源:互联网新闻 编辑:余姚网 时间:2020/10/22 19:53:30

本文来源:何晓阳读书笔记   微信公众号:hexiaoyang101 

近期在重读两本37signals公司写的书,英文名《Rework》《Remote: Office Not Required》,中文名是《重来:更为简单有效的商业思维》《重来2:更为简单高效的远程工作方式》。

 37signals是一家私人的软件公司,未引入任何投资。贾森·弗莱德(Jason Fried)、恩尼斯特·基姆(Ernest Kim)、卡洛斯·西古拉(Carlos Segura)是其共同创始人,最早从事网页设计外包业务,后转向软件开发,是一个创造简单、专一软件的小团队,其产品可以帮助用户协同工作和组织团队。

37signals 对于很多 Geeker 来说,是一家非常迷人的公司,他们是网络上的另类新星,曾被《连线》杂志评出2008年十大最值得关注创业公司。37Signals在web应用业界可谓是鼎鼎大名了,不仅仅有BaseCamp、Highrise、Backpack、Campfire等知名产品,而且创造了ruby领域的实施标准rails框架。37Signals的几十名员工全部都是远程工作。

围绕远程工作,围绕沟通,围绕协作和效率,我打算通过几个不同的角度来讲一下我的思考,今天我来谈一谈我所理解的沟通。下面是我某次和我们OneAPM同事谈话的简单记录。

围绕远程工作,围绕沟通,围绕协作和效率,我打算通过几个不同的角度来讲一下我的思考,今天我来谈一谈我所理解的沟通。下面是我某次和我们OneAPM同事谈话的简单记录。

现在我们团队已经飞速发展到了120多人,在15年底估计要到180人左右,在纯技术公司领域,我们已经从人数上已经压倒大多数的创业小伙伴了。顺手举个例子,37signals公司只有40多人,loggly公司只有20多人,sumo logic貌似也是几十人。面对这样日益壮大的团队,有一件事情是我非常重视和担心的,那就是沟通。我知道你们每一个人都是各自领域的佼佼者,顶尖的高手,但是如何把个人的知识和能力转化为公司的能力,进一步成为公司的产品和服务,这里面最重要的事情也是沟通。

沟通,因其简单,因其每天都在自然发生,所以最不为大家所重视,这就是我看到的状况,今天,我想和你们谈一谈我所理解的沟通。

首先说,什么是沟通?

我认为沟通的本质是信息的传递,但是很不幸,我认为我们人类并不擅长这个进行沟通。从生理结构上来讲,人类天生的沟通能力和效率其实是极其低下的。在发明语言文字之前,人类的沟通能力不会比其他物种强太多,是语言和文字的发明给与人类基本可用的沟通能力,但是我们要知道,这并不是一个完全可以靠得住的工具,而且使用它需要比较高明的技巧。假如你不会正确的使用它,必将带来灾难性的后果。

要使用语言和文字,我们首先需要将意识转化为语言和文字,然后我们通过震动声带,将我们转换后的语言文字调制成为声音信号,然后通过空气等介质,到达接收者的声音接受器官,接收者接受到文字信息之后,再将文字信息转化为意识中的某些实体,这是一个非常复杂和非常容易出错的过程,这也可以解释我们人类为什么会有那么多的误会、误解以及随之产生的遗憾发生。不过,按照《三体》上面的说法,这也使得人类具备了欺骗的能力。

我小的时候经常玩一种游戏,十几个小朋友排成前后排,第一个小朋友向第二个小朋友耳语一句话,第二个小朋友听到之后把这句话向第三个小朋友传递,这样依次传递下去,最后一个小朋友大声的把这句话说出来,然后和第一个小朋友去确认。在我的印象中,之所以乐此不疲的玩这个游戏,是因为这个游戏的结果总是很欢乐,仅仅是十几个人的传递,但是最早的那句话已经变成了面目全非的东西。

所以,我认为沟通其实本质上来讲对我们每一个人都是一个很难的事情,我希望大家能够知道这一点。

第二,我来说一下我希望的沟通方式

从信息论的角度来说,我们沟通传递的是信息,而信息的概念必然伴随着熵的概念同时出现,熵这个概念,通常代表不确定性。而消除不确定性在信息论里面需要的是“上下文”。也就是说,我希望大家在沟通的时候,不要仅仅提供信息本身,还要首先思考信息接收者的知识水平和理解能力本身,提供用以理解信息的上下文信息。

“穿越”这个名词在我们这个社会,似乎已经成为一个常见的事情,有太多的小说描写穿越了。试想一下,假如一个穿越到明朝的人要向当时的人描述汽车、计算机、智能手机、虚拟现实设备,他应该如何去表达?我觉得这一定很困难,而听的人一定很痛苦。我觉得沟通的前提在于双方基本差不多的心智构成和知识结构,在此基础之上,信息的发送者要基本了解信息接收者和自己在知识上的差别,并用预先提供上下文信息等方式加以弥补,才能形成有效的沟通。

我们团队比起大多数国内的互联网公司,最大的不同在于我们同时使用多达10种以上的语言,涉及的知识广泛包含了操作系统、编译原理、数据库理论、实时数据处理和流式计算、嵌入式开发、网络协议等范畴,这些知识的同时具备这对我们的团队当然是一个很大的挑战,而我们已经做到了,但我觉得最大的挑战是我们团队的知识分布不均衡,从而导致大家在知识不对等的情况下导致的沟通不通畅。这个问题只能慢慢解决,但是我希望大家首先能够正视问题,承认问题的存在。

第三,什么能够帮助我们更好的沟通?

我觉得对于沟通这个事情,我们把它一分为二,第一需要更好的表达,第二需要更好的倾听。

有一件事情对锻炼表达能力和倾听能力都有帮助,那就是读书。

读书这个事情,很多同事不太擅长,我这里不多赘述,只说结论,读书的收益最后只跟读书的量有关,在质量有基本保证的情况下,多读,不需要记住任何知识,不需要习得任何技能。用一句话来说明读书和收益的关系:与善人居,如入芝兰之室,久而不闻其香,即与之化矣。

读近代以前的人写书有一种很明显的感受,就是他们对待写作的态度是非常严肃的,他们在书中所写的往往是他们对这个世界的理解和看法,他们的所思所想,喜怒哀乐,都以一种或直接或委婉的方式,反映到文字中去。感时花溅泪,恨别鸟惊心。国家不幸诗家幸,赋到沧桑句便工。司马迁报任安书中云:盖西伯拘而演《周易》;仲尼厄而作《春秋》;屈原放逐,乃赋《离骚》;左丘失明,厥有《国语》;孙子膑脚,《兵法》修列;不韦迁蜀,世传《吕览》;韩非囚秦,《说难》《孤愤》;《诗》三百篇,大底圣贤发愤之所为作也。此人皆意有所郁结,不得通其道,故述往事、思来者。

读古人的书,与你交谈的是文字背后一个活生生的灵魂。用心读一本书,你首先看到作者所写那些字,所说那些话,然后你用心去体会他的经历,他的位置,你会觉得,他是非说不可的,他是非做这些事不可的。这个时候,你可能开始去尝试理解一个人,而理解,是沟通的真正开始。

第四,为什么良好的沟通对我们有无比重要的意义?

我们的团队中有很多年轻人,你们的人生精彩还在后面,人生还未展开,你们所面对的是一个多姿多彩而又光幻陆离的世界,你们还没有“人生而孤独”等等体会。但是,如果想要理解别人,首先要正确的去对待我们现在所处的世界,以及正确的对待“未来”。

“未来”是什么?未来是所有尚未发生的事情的总和,但是,是什么使得未来变得不同,或是变得重要?这并不是简单的“尚未发生的事情”的简单罗列,而是我们应该把未来理解为“与今天的不同”,这这些不同,是要由你我在今天亲手去创造。我们今天所做的每一件事情,所说的每一句话,都会影响到我们的“未来”。我们生活在一个急速变化和发展的年代,我们身处一个急速变化和发展的行业,我们都为一家急速发展和进步的公司工作,我希望你们能够认识到,每一次有效的沟通,每一次让事情变得更好,变得更顺利的沟通,都有无比重要的意义,虽然我们尚未看到和理解它。

第五,沟通的第一要素

沟通的第一要素在于正确的认识自己,尤其是正确认识自己想法的根源,确保自己时刻处于理性的状态下,不要被情绪左右,确保自己处于“空明”的状态下,对于任何问题,不要预先做出假设性的判断,然后带着自己的观点去和别人沟通。空碗才能盛饭,空屋才能住人,任何的骄傲和自满,都会让我们失去成长和学习的机会。

 

作者何晓阳:系OneAPM公司创始人,董事长