2015年物业管理师考试大纲《物业管理综合能力》[1]

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2015年物业管理师考试大纲《物业管理综合能力》
　　一、经济学相关理论知识在物业管理中的应用

　　(一)考试目的

　　测试应考人员对经济学需求理论、供给理论、弹性理论、生产理论、成本理论、市场失灵等理论知识的掌握程度和在物业管理中的运用能力。

　　(二)考试内容

　　1.需求理论的应用，包括需求、需求规律、需求曲线、需求函数、需求变动。

　　2.供给理论的应用，包括供给、供给规律、供给曲线与供给函数、供给变动。

　　3.市场均衡及均衡价格分析应用。

　　4.弹性理论的应用，包括供需弹性、弹性系数、弹性分类、弹性影响因素。

　　5.生产理论的应用，包括生产函数、产量、边际收益递减规律、生产规模、规模报酬、内在(不)经济、外在(不)经济。

　　6.成本理论应用，包括成本类别、成本分析、成本曲线、收益与利润最大化。

　　7.市场失灵理论应用，包括公共物品、垄断、外部性、非对称信息、委托-代理等问题及解决办法。

　　二、管理学相关理论知识在物业管理中的应用

　　(一)考试目的

　　测试应考人员对管理学原理、管理职能、市场营销、服务营销、企业经营战略管理等理论知识掌握程度和在物业管理中的运用能力。

　　(二)考试内容

　　1.管理原理及管理基本职能的运用。

　　2.市场营销理论的运用，包括市场调查、市场细分、目标市场选择、市场营销策略。

　　3.服务营销理论运用，包括服务营销演变、服务营销组合、服务营销特点，服务营销原则与方法。

　　4.管理战略理论的运用，包括企业经营战略及其特征与类型，企业经营战略管理过程，企业发展战略与品牌战略。
　　三、心理学相关理论知识在物业管理中的应用

　　(一)考试目的

　　测试应考人员对心理学应用领域、情绪与心理、人际交往与人际沟通、社会行为与社会心理、现代激励理论等知识的掌握程度和在物业管理工作中的运用能力。

　　(二)考试内容

　　1.心理学的研究对象、分类、应用领域。

　　2.情绪、情感及其构成与分类，个性心理特征、心理健康因素、心理健康特征，人的气质、性格与能力。

　　3.人际交往理论的应用，包括人际交往动机、交往理论、群体与社会影响、人际沟通类型与条件、人际吸引条件。

　　4.社会心理学理论的应用，包括社会认知、社会态度、社会行为与社会心理。

　　5.激励理论的应用，包括激励与激励机制、需要和动机、现代激励理论。

　　四、公共关系相关理论知识在物业管理中的应用

　　(一)考试目的

　　测试应考人员对公共关系基础理论、公共关系功能、人际关系功能、人际交往的原则和方法、人际关系维持方式等公共关系理论知识的掌握程度和在物业管理中的运用能力。

　　(二)考试内容

　　1.公共关系状态、活动、意识、特征。

　　2.公共关系要素、公共关系职能。

　　3.人际关系功能、影响人际关系心理效应。

　　4.人际交往的原则与方法、人际关系维持方式。

　　5.在物业管理实践中，公共关系的应用与处理。
　　五、相关法律规定与应用

　　(一)考试目的

　　测试应考人员对民法、合同法、物权法、劳动合同法、行政法与行政诉讼法等法律法规的掌握程度和在物业管理中的运用能力。

　　(二)考试内容

　　1.民法及其应用，包括民法的基本原则、民事主体、民事法律行为，民事权利、责任，诉讼时效。

　　2.合同法及其应用，包括合同法基本原则，合同的订立、效力、履行、违约责任，主要合同类型。

　　3.物权法及其应用，包括物权、所有权、建筑物区分所有权、相邻权、用益物权、担保物权。

　　4.劳动合同法及其运用，包括劳动合同的订立、劳动合同的履行和变更、劳动合同的解除和终止、职工劳动报酬计算方法。

　　5.行政法与行政诉讼法及其运用，包括行政管理、行政处罚、行政复议、行政诉讼。

　　六、统计学相关理论知识在物业管理中的应用

　　(一)考试目的

　　测试应考人员对统计职能、统计调查、统计数据搜集、统计指标

　　体系及统计工具等理论知识和工具的掌握程度和在物业管理中的运用能力。

　　(二)考试内容

　　1.统计的职能、统计工作过程、统计总体与单位。

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