如何认可和表扬员工

来源:学生作业帮助网 编辑:作业帮 时间:2024/03/29 00:39:25

如何认可和表扬员工
如何认可和表扬员工

如何认可和表扬员工
通过认可员工的工作成果,表达你对他们的额外努力的谢意,不断强化这些行为才能使这些好的行为得以保持,同时使员工更加满意,并不断进步和成长. 检查你的服务团队文化 一个支持客户服务的团队文化不仅帮助提供卓越的服务,同时也使员工受到激励.首先请自我检查公司的服务团队文化,以下这些特点都是卓越的服务团队共有的表现. ﹒ 员工愿意,并且经常互相帮助; ﹒ 员工相信和信任管理层; ﹒ 管理层给员工培养新技能的机会; ﹒ 管理层让员工就如何服务提出建议; ﹒ 管理层尊重员工; ﹒ 管理层根据员工表现奖励员工; ﹒ 管理层与员工更多的正面的沟通; ﹒ 公司的文化能够减少顾客造成的压力; 什么能够激励员工? 在你制定一个正式的激励系统之前,你应该决定哪种激励方式最能够激励你的员工.很多经理犯一个同样的错误就是给每一个员工同样的奖励.这样做不是很有效因为不同的东西才能激励不同的人.记住你激励员工的方式必须是他们认为珍贵的. 需要激励的员工的类型? 许多经理只是奖励那些在服务中有卓越表现的员工.这样的激励系统产生一个竞争性的环境,使员工之间相互明争暗斗.激励优质服务的目的是要创造一个强大的服务团队,因此设计包括各种形式的奖励和认可形式,以激励每个员工发挥最大潜力至关重要.这样做你就可以激励你所有的员工改进他们的服务. 1、强化好的行为 要培养一个新的、好的行为,你的员工需要至少三次强化.因此你需要不断发现机会强化员工表现出来的积极行为.尽管每个员工受到激励的方式不一样,但有四个形式的激励你可以利用: 2、金钱方面的奖励 这些奖励包括奖金,佣金和利润分享等等.物质奖励在与工作业绩表现直接挂钩时是作用更为明显.否则的话,员工也可能会感激奖励,但与激励员工提供卓越的服务没有任何关系. 3、礼物和奖品 比如免费的商品,旅游券,电影票等等,这些用来激励员工达到某个特别的顾客服务目标是非常有效.如果每个人都有机会获得这样的礼物和奖品,那么就有利于在服务团队中创造一种积极热情的气氛.与金钱的奖励不一样,礼物和奖品可由团队分享.因此如果在服务团队中宣传这种奖励,有利于激励整个服务团队. 4、认可与鼓励 给予认可的鼓励从钱的角度来说可能微不足道,但是因为很有意义所以非常有效.认可性的鼓励包括一份奖状,奖牌,奖杯,一个咖啡杯等等.这样的认可与鼓励被公司其他员工重视,并且与特定的顾客服务表现联系在一起的话,就会更加有效. 5、口头表扬 得到口头表扬可以使很多员工受到鼓励.口头表扬非常重要,因为这使员工提高了自我认识,并找到良好的自我感觉,也会使他们更好地完成工作.表扬最好是面对面进行,但如果做不到的话在电话里或邮件里表扬也是由效果的.当表扬时,切记只有员工认为你的表扬是真实的、真诚的才会起到激励作用.