服务角色化

来源:学生作业帮助网 编辑:作业帮 时间:2024/03/29 15:31:54

服务角色化
服务角色化

服务角色化
是指服务机构让服务人员在服务过程即与顾客的交际中忘我的进入角色,将服务过程变成演剧过程,将服务中的人际关系变成角色关系