2012年导游资格考试导游业务模拟试题及答案:第二章

【青年人网 - 导游资格考试试题】
一、判断题(请判断下列各题的表述是否正确。如果正确，在题后的括号内填“对”；如果错误，在题后的括号内填“错”)
1．导游人员为旅游者提供导游服务必须受旅行社委派，否则不能私自接待旅游者。 ( )
2．图文声像导游形象生动，便于携带和保存，它的作用随着科技的发展会逐渐超过实地口语导游”。 ( )
3．导游服务范围是指导游人员向旅游者提供的服务内容，大体可以归纳为两类：导游服务和讲解服务。 ( )
4．“游客至上”是旅游行业的座右铭，导游人员应该牢记这一原则，尽力满足游客提出的各种要求。 ( )
5．依据“合理而可能”的原则，导游员对于游客提出来的合理的要求，一定要不折不扣的予以满足。 ( )
二、多项选择题(下列各题中至少有两个正确答案，多选、少选、错选，均不得分)
1．导游服务的性质主要有( )。
A．涉外性
B．服务性
C．经济性
D．独立性
E．跨文化性
2．导游服务的特点主要有( )。
A．复杂多变
B．独立性强
C．诱惑性大
D．经济性强
E．跨文化性
3．导游服务的作用主要有( )。
A．扩散作用
B．协调作用
C．标志作用
D．主导作用
E．承上启下作用
4．导游服务的纽带作用主要表现在( )。
A．连接内外
B．协调左右
C．标志上下
D．承上启下
E．互相扩散
5．导游服务的原则是( )。
A．“履行合同”原则
B．“服务第一”原则
C．“游客至上”原则
D．“礼貌待客”原则
E．“合理而可能”原则
6．为旅游者提供服务的导游服务集体成员一般应包括( )。
A．司机
B．地方陪同导游人员
C．领队
D．全陪
E．计调人员
7．外语导游员的服务工作具有涉外性，主要表现在( )。
A．宣传中国
B．帮助就地出口商品
C．了解中国
D．当好“民间外交家”促进民间交往
E．促进中外旅行社的合作
三、填空题
1．旅游团的导游服务集体一般由______、______和领队组成，他 们之间的关系应是______。
2．旅游团队的导游服务集体成员具有共同的工作对象______，有共同的工作任务______，有共同的工作目标______。
3．在为旅游者提供服务时，导游人员必须遵循导游服务原则，即遵循______ 原则、______原则、______原则和______原则。
4．导游服务的作用表现为______、______、______、______
5．导游服务的特点______、______、______、______
6．导游服务性质是______、______、______、______、______
7．现代导游服务类型大致可分为两类______、______ 。
参考答案
一、判断题
1．对 2．错 3．错 4．错 5．错
二、多选题
1．ABC 2．ABCE 3．ACD 4．ABD 5．ACE 6．BCD 7．ACD
三、填空题
1．地陪，全陪，协作共事关系
2．同一旅游团的旅游者，实施旅游接待计划，组织好旅游活动
3．“游客至上”，“履行合同”，“安全第一”，“合理而可能”
4．主导作用，标志作用，纽带作用，扩散作用
5．独立性强，脑体高度结合，复杂多变，诱惑性大，跨文化性
6．服务性，文化性，社会性，经济性，涉外性
7．图文声像导游，实地口语导游
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