2013年最新导游考试《导游实务》重点总结（第四章）

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　　第四章 导游人员的职业道德和行为规范 重要知识点总结

　　1.旅游行业精神文明建设的目标

　　以“全心全意为旅游者服务”为宗旨，立足岗位做奉献，全面提高从业人员的政治和业务素质，逐步规范行业行为，竖立积极、健康、文明的旅游行业新风尚。

　　2.道德的概念

　　道德是一种社会意识形态，是在一定社会中调整人们之间以及个人与社会之间关系的行为规范的总和。

　　道德建设重在教育，贵在培养。

　　3.2006年******同志提出来的八荣八耻社会主义荣辱观

　　以热爱祖国为荣 以危害祖国为耻

　　以服务人民为荣 以背离人民为耻

　　以崇尚科学为荣 以愚昧无知为耻

　　以辛勤劳动为荣 以好逸恶劳为耻

　　以团结互助为荣 以损人利己为耻

　　以诚实守信为荣 以见利忘义为耻

　　以遵纪守法为荣 以违法乱纪为耻

　　以艰苦奋斗为荣，以骄奢淫逸为耻

　　4.1996年国家旅游局制定的旅游企业一线人员职业道德规范

　　爱国爱企 自尊自强

　　遵纪守法敬业爱岗

　　公私分明诚实善良

　　克勤克俭宾客至上

　　热情大度清洁端庄

　　一视同仁不卑不亢

　　耐心细致文明礼貌

　　团结服从大局不忘

　　优质服务好学向上

　　5.导游人员的纪律和守则

　　(1)严守国家机密、保护国家财产

　　(2)严格按规章制度办事

　　(3)自觉遵纪守法

　　(4)自尊自爱，不失人格、国格

　　(5)文明服务招生考试