2017年人力资源管理师二级章节重点：面试的基本程序

　　答：(1)制定面试指南。包括以下内容：

① 面试团队的组建；

② 面试准备；

③ 面试提问分工和顺序；

④ 面试提问技巧；

⑤ 面试评分办法。

(2)准备面试问题。

① 确定岗位才能的构成和比重；

② 提出面试问题。

(3)评估方式确定。

① 确定面试问题的评估方式和标准；

② 确定面试评分表。

(4)培训面试考官。

　　2. 面试实施阶段做好哪些工作？（p154页）

　　答： 面试的实施过程一般包括五个阶段：关系建立阶段、导入阶段、核心阶段、确认阶段和结束阶段。每个阶段都有各自不同的任务，在不同的阶段中，采用的面试题目类型也有所不同。

(1)关系建立阶段。在这一阶段，面试考官应从应聘者可以预料到的问题开始发问，如工作经历、文化程度等，以消除应聘者的紧张情绪，创造轻松、友好的氛围，为下一步的面试沟通做好准备。

(2)导入阶段。在这一阶段，面试考官应提问一些应聘者一般有所准备的，比较熟悉的题目，如让应聘者介绍一下自己的经历、自己过去的工作等，以进一步缓解应聘者的紧张情绪，为进一步的面试作准备。

　　(3)核心阶段。在这一阶段，面试考官通常要求应聘者讲述一些关于核心胜任力的事例，面试考官将基于这些事实作出基本的判断，对应聘者的各项核心胜任能力作出评价，为最终的录用决策提供重要的依据。

　　3. 面试中的常见问题（p158页）：

　　答：面试中的常见问题：

(1)面试目的不明确。

(2)面试标准不具体。

(3)面试缺乏系统性。

(4)面试问题设计不合理。

① 直接让应聘者描述自己的能力、特点、个性的问题；

② 多项选择式的问题。

(5)面试考官的偏见。

　　4. 员工招聘时应注意的问题（p162页）：

　　答：(1)简历并不能代表本人。

(2)工作经历比学历更重要。

(3)不要忽视求职者的个性特征。

(4)让应聘者更多地了解组织。

(5)给应聘者更多的表现机会。

(6)注意不忠诚和欠缺诚意的应聘者。

(7)关注特殊员工。

(8)慎重做决定。

(9)面试考官要注意自身形象。人力资源管理师