作业帮我想知道：678错误
来源：学生作业帮助网 编辑：作业帮 时间：2024/04/28 21:44:49
我想知道：678错误
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（原因）678提示可能为片区网络问题、线路故障、客户拨号软件或者网卡程序等原因导致. （应答原因样本：先生/小姐,上网提示678的错误,主要可能是线路质量不好、信号干扰以及上网设备等问题影响.） 一、检查是否有网络故障（BRAS等故障）（参看客户输入的号码并与客户核对正确后进行查询,如客户无法提供号码,请跳过此步骤,继续为客户排障） 是,向客户解释,并建议客户稍侯再试. （应答原因样本：很抱歉,XX先生/小姐,目前服务器出现故障,由于突发事件的发生,我们的专家正加急核查原因处理,请您稍后再试.） 二、建议客户重启电脑并检查网线是否接好以及检查网卡是否禁用 若客户已重启过电脑,网线也连接正常,网卡启用后则建议客户退出防火墙测试是否可上网,若退出防火墙仍不可以上网,派单受理.谢谢您对电信产品的关注,祝您生活愉快. 如果以上信息没有解决您的问题,也可登录广东电信手机商城（http://m.gd.189.cn）,向在线客服求助,7X24小时在线喔!