求五星级酒店服务用语?

来源:学生作业帮助网 编辑:作业帮 时间:2024/05/01 16:09:21

求五星级酒店服务用语?
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求五星级酒店服务用语?
接待礼仪要求 1.客人到达时,要热情主动地问候客人.这可以说是礼貌服务的第一步.问候时要使用“先生”、“小姐”等礼貌称呼,使用“您好”、 “早上好”、“晚上好”等问候语. 2.接等客人时,要全神贯注,与客人保持目光接触. 3.平等待客,不得有所歧视,无论是白人还是黑人、贫穷或是富有、国内同胞或是外国游客,都应一视同仁,平等对待. 4.为客人服务时,应遵循先主后次,先女后男的原则. 5.送别客人时,应主动征求客人对于酒店的意见,并致以“不足之处请多包涵”、“欢迎再次光临”、“再见”等客气用语.